Poly จะมอบหมายให้ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (CSM) โดยเฉพาะสำหรับคุณ เพื่อตรวจสอบ วิเคราะห์ และรายงานถึงบริการและการสนับสนุนโซลูชัน Poly ของคุณ

TAM คือเจ้าหน้าที่หลักทางเทคนิคของคุณ ซึ่งจะช่วยจัดการส่งต่อรายงานปัญหา อัปเดต CSM เสนอคำแนะนำสำหรับการวางแผนเริ่มใช้งาน ให้การควบคุมเวอร์ชันสำหรับการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ และดูแลการเริ่มใช้การอัปเกรดระบบจากระยะไกล

Poly จะให้บริการเปลี่ยนทดแทนล่วงหน้า^[1] สำหรับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่ขัดข้องซึ่งอยู่ภายใต้การรับประกันของ Elite หากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Poly ระบุว่าจำเป็นต้องใช้อะไหล่ทดแทนเพื่อแก้ไขปัญหา จะมีการจัดส่งอะไหล่ทดแทนนั้นโดย Poly เป็นผู้ชำระค่าขนส่งให้ทั้งหมด ซึ่งจะจัดส่งในวันทำการถัดไปโดยใช้บริการขนส่งแบบเร่งด่วน