Pelanggan dapat menghubungi bagian dukungan HPE melalui layanan telepon 24 jam setiap hari untuk melaporkan insiden dukungan. Waktu respons bergantung pada level layanan produk yang ditanggung.
Respons 15 menit 24 jam setiap hari yang ditingkatkan (level layanan Kritis dan Esensial) Untuk insiden kritis dengan tingkat keparahan 1, HPE ingin menghubungkan Pelanggan dengan spesialis produk atau menghubungi Pelanggan kembali dalam waktu 15 menit.
Untuk semua insiden lainnya, HPE dapat menghubungkan Pelanggan dengan spesialis produk atau menghubungi Pelanggan kembali dalam waktu satu jam.
Respons standar 2 jam (level layanan dasar) Untuk panggilan terkait produk yang ditanggung dalam perjanjian layanan dasar, HPE akan memberikan waktu respons melalui telepon dalam 2 jam dari spesialis produk selama masa pertanggungan.

Chat online dengan pakar: Pelanggan dapat memulai chat online dengan sumber daya teknis spesialis untuk mengajukan pertanyaan, mendapatkan bantuan, atau meminta panduan teknis umum. Chat online dengan pakar tersedia agar Pelanggan dapat memperoleh jawaban cepat atas pertanyaan teknis tentang produk HPE.
Pertanyaan rumit yang memerlukan respons terperinci dapat ditingkatkan ke insiden dukungan sesuai kebutuhan. Chat online dengan pakar hanya tersedia dalam bahasa Inggris selama masa pertanggungan layanan.
Respons di forum pakar: Pelanggan dapat memposting pertanyaan, masalah, atau membahas penggunaan produk dalam forum komunitas HPE. Dalam dua hari kerja, spesialis produk HPE akan menjawab setiap pertanyaan yang belum terjawab dalam forum komunitas HPE resmi untuk produk yang ditanggung dalam layanan Dukungan HPE.
Jika postingan membahas topik yang harus dijawab melalui proses dukungan standar, HPE meminta agar pelanggan melaporkan insiden dukungan resmi dan mengikuti proses manajemen insiden standar HPE.
Respons sumber daya teknis spesialis terbatas pada bahasa Inggris saja dan mengharuskan pengguna terdaftar di Pusat Dukungan HPE dan memiliki perjanjian layanan tertaut. Lihat hpe.com/services/expertchat untuk detailnya atau hubungi perwakilan Penjualan HPE setempat.

HPE berusaha menyediakan panduan teknis umum untuk menjawab pertanyaan Pelanggan dan pertanyaan yang khusus membahas topik yang diuraikan berikut terkait pengoperasian dan manajemen produk Pelanggan yang ditanggung dalam HPE Tech Care.
Panduan teknis umum tersedia melalui telepon, web, dan saluran komunikasi chat serta bergantung pada masa pertanggungan layanan dalam perjanjian layanan dan akan dianggap sebagai insiden nonkritis.
Panduan teknis umum tersedia melalui telepon, web, dan saluran komunikasi chat serta bergantung pada masa pertanggungan layanan dalam perjanjian layanan dan akan dianggap sebagai insiden dengan tingkat keparahan 3.
Saat terkait dengan topik yang diuraikan/dijelaskan berikut ini, HPE mengidentifikasi dokumen pengetahuan, video, dan artikel berbasis pengetahuan untuk membantu dengan topik pembahasan.

Untuk produk HPE yang didukung HPE InfoSight (daftar tersedia di tautan berikut), HPE memberikan dukungan dan saran untuk penyiapan, konfigurasi, dan penggunaan HPE InfoSight.
Selanjutnya, untuk produk yang terhubung, HPE memberikan panduan teknis umum untuk menyertakan analisis HPE InfoSight serta peringatan dan rekomendasi yang diberikan.
Untuk produk HPE yang dikonfigurasikan, sesuai permintaan, HPE akan membantu Pelanggan memahami masalah, peringatan, dan informasi yang diberikan HPE InfoSight.
Jika analisis memberikan rekomendasi yang disertakan dalam informasi beban kerja HPE InfoSight, HPE dapat menetapkan kualifikasi analisis, rekomendasi, dan tindakan umum terbaik selanjutnya yang selaras dengan panduan teknis umum.