Los clientes reciben la licencia para utilizar las actualizaciones del software de HPE o del software de terceros compatible con HPE para cada sistema, socket, procesador, núcleo de procesador o licencia de software de usuario final que tenga la cobertura de este servicio, según se establezca en las condiciones de la licencia de software original de HPE o del fabricante.
Los términos de la licencia serán los descritos en los términos de la licencia de software de HPE que correspondan a la licencia de software subyacente y obligatoria como requisito previo del cliente, o las estipuladas por el fabricante de software de terceros, si fueran aplicables.
Algunas actualizaciones de software, acuerdos de licencia y claves de licencia de terceros podrán ser distribuidas directamente por el proveedor externo a los clientes, según corresponda.

Se proporciona soporte de asesoramiento de instalación limitado y se restringe a una asistencia de asesoramiento básica, en el caso de que el cliente encuentre dificultades durante la instalación de un producto de software, o al asesoramiento sobre los métodos de instalación y actualización correctos de aplicaciones independientes.
Las preguntas complejas que requieran respuestas detalladas pueden elevarse a incidencias de soporte según sea necesario. El chat en línea con expertos se ofrece exclusivamente en inglés y se encuentra disponible durante el período de cobertura del servicio.
El ámbito de dicho soporte de asesoramiento queda a discreción de HPE. Las exclusiones a este soporte de asesoramiento incluyen, entre otras, las siguientes: Cualquier descarga de paquetes de software completos o guía durante una instalación de principio a fin.
Estos servicios se encuentran disponibles por separado y pueden adquirirse a HPE por un coste adicional.

Para productos de software cubiertos por el acuerdo de servicio, HPE ofrece soporte correctivo para resolver problemas de productos de software que resulten identificables y reproducibles por el cliente, así como soporte para ayudar a identificar problemas difíciles de reproducir.
Asimismo, proporciona asistencia para resolver problemas y determinar parámetros de configuración para las configuraciones admitidas.

Soporte operativo y características de software: HPE proporciona la información comercialmente disponible sobre las características actuales, los problemas conocidos y las soluciones disponibles, además de asesoramiento y asistencia operativos, en relación con los productos de HPE.
Actualizaciones de productos de software y documentación: Cuando HPE publica las releases de software HPE, le proporciona al cliente las últimas revisiones del software y los manuales de referencia disponibles.
En el caso de determinados software de terceros, HPE proporcionará las actualizaciones de software a medida que las facilite el fabricante o bien, facilitará las instrucciones necesarias para obtener las actualizaciones de software directamente del tercero en cuestión.
El cliente recibirá también una clave de licencia o código de acceso, o bien instrucciones sobre cómo obtenerlos, cuando sean necesarios para descargar, instalar o ejecutar la última versión de software.
Las actualizaciones de la mayor parte del software HPE y de terceros compatible con HPE estarán disponibles a través del portal de actualizaciones y licencias de software al que se accede desde el portal de servicios de HPE. El portal ofrece a los clientes acceso electrónico para recibir y gestionar de forma proactiva actualizaciones de software y documentación.