


données de base: Seules les informations de base du produit ont été importées (identifiants produit), la fiche produit n'a pas encore été décrite par un éditeur.
creé par Poly: La fiche produit a été importée directement auprès du fabricant mais n'a pas encore été standardisée par un éditeur Icecat.
créée par Icecat: La fiche a été renseignée et standardisée par un éditeur Icecat.
Poly nommera un responsable de la relation client (CSM) dédié à votre entreprise, dont la mission sera de lancer, gérer et rendre compte de toutes les activités des services pour vos solutions Poly.
Le responsable de compte technique (TAM) est votre principal interlocuteur technique. Il gère les demandes, informe le CSM, propose des recommandations pour la planification du déploiement, vérifie les versions pour les mises à niveau des logiciels et du matériel, et supervise les déploiements à distance des mises à jour du système.
Poly offre le remplacement[1] express de tout composant matériel défectueux couvert par le service Elite. Si le représentant du service d’assistance technique de Poly juge qu’une pièce doit être remplacée pour résoudre un problème, une pièce de rechange sera expédiée par Poly (à ses frais) par l’intermédiaire d’un service de transport express pour garantir une livraison le jour ouvrable suivant.
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