HPE 5 Year Tech Care Critical SN6720C 64Gb SFP+ FC V2 Switch Service

Pelanggan dapat menghubungi bagian dukungan HPE melalui layanan telepon 24 jam setiap hari untuk melaporkan insiden dukungan. Waktu respons bergantung pada level layanan produk yang ditanggung.
Enhanced phone response: Remote response 24x7; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays.
15-minute call back for severity 1 incidents, 1 hour for severity 2 and 3; where available direct phone access to product specialists without the need for a call back (all severities).
6-hour hardware call-to-repair: On-site response 24x7; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays. For severity 1 and 2 incidents, HPE returns the covered hardware to operating condition within six hours.2 For further details see Hardware call-to-repair.
Outage management: Remote response 24x7; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays. Available for severity 1 business impacting situations, HPE provides priority access to incident recovery specialists to expedite return to service.

Chat online dengan pakar: Pelanggan dapat memulai chat online dengan sumber daya teknis spesialis untuk mengajukan pertanyaan, mendapatkan bantuan, atau meminta panduan teknis umum. Chat online dengan pakar tersedia agar Pelanggan dapat memperoleh jawaban cepat atas pertanyaan teknis tentang produk HPE.
Pertanyaan rumit yang memerlukan respons terperinci dapat ditingkatkan ke insiden dukungan sesuai kebutuhan. Chat online dengan pakar hanya tersedia dalam bahasa Inggris selama masa pertanggungan layanan.
Respons di forum pakar: Pelanggan dapat memposting pertanyaan, masalah, atau membahas penggunaan produk dalam forum komunitas HPE. Dalam dua hari kerja, spesialis produk HPE akan menjawab setiap pertanyaan yang belum terjawab dalam forum komunitas HPE resmi untuk produk yang ditanggung dalam layanan Dukungan HPE.
Jika postingan membahas topik yang harus dijawab melalui proses dukungan standar, HPE meminta agar pelanggan melaporkan insiden dukungan resmi dan mengikuti proses manajemen insiden standar HPE.
The specialist technical resource response is limited to English language only and requires that the user be registered with HPE Support Center and has linked service agreements. Refer to hpe.com/services/expertchat for details or contact your local HPE Sales representative.

HPE endeavors to provide general technical guidance for Customer questions and enquiries specific to the topic areas outlined in the following regarding the operation and management of the Customer’s products covered by HPE Tech Care Service.
Panduan teknis umum tersedia melalui telepon, web, dan saluran komunikasi chat serta bergantung pada masa pertanggungan layanan dalam perjanjian layanan dan akan dianggap sebagai insiden nonkritis.
Panduan teknis umum tersedia melalui telepon, web, dan saluran komunikasi chat serta bergantung pada masa pertanggungan layanan dalam perjanjian layanan dan akan dianggap sebagai insiden dengan tingkat keparahan 3.
Saat terkait dengan topik yang diuraikan/dijelaskan berikut ini, HPE mengidentifikasi dokumen pengetahuan, video, dan artikel berbasis pengetahuan untuk membantu dengan topik pembahasan.

For HPE products that are supported by HPE Proprietary Service Tools, HPE provides support and advice for their setup, configuration, and usage. Further for those connected products, HPE extends general technical guidance to include analytics and the events and recommendations provided.
For configured HPE products, on request, HPE assists Customers to understand the issues, events, and information provided by HPE Proprietary Service Tools.
Where analytics provide recommendations, HPE can provide qualification of the analysis, the recommendation, and the general next best actions in line with general technical guidance.