HPE 5 Year Tech Care Essential SmartStorage Pack Service

I clienti ricevono la licenza d’uso degli aggiornamenti di prodotti software HPE o di terzi supportati da HPE per ogni sistema, socket, processore, core di processore o licenza software per l’utente finale coperti da questo servizio, ai sensi dei termini della licenza di HPE o del produttore originale.
I termini della licenza sono quelli descritti nell'apposita sezione del contratto di licenza del software HPE e corrispondono ai prerequisiti per la concessione della licenza al cliente, ovvero ai termini stabiliti dal produttore del software di terzi, se applicabili.
La distribuzione di determinati aggiornamenti software di terzi, dei contratti di licenza e delle chiavi di licenza può essere effettuata direttamente ai clienti dal fornitore di terze parti, ove applicabile.

Se si riscontrano difficoltà con l’installazione di un prodotto software o in caso di dubbi sui metodi di installazione appropriati e sull’aggiornamento di applicazioni autonome, è previsto un supporto in termini di consulenza limitato a una forma di assistenza di base.
Le domande complesse per le quali sono necessarie risposte dettagliate potrebbero essere trasformate in richieste di supporto in base alle esigenze. La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese e durante la finestra di copertura del servizio.
L’ambito di questo supporto consultivo è a discrezione di HPE. A titolo di esempio, le esclusioni del supporto HPE includono quanto segue: Il download di pacchetti software completi o l’assistenza dall’inizio alla fine di un’installazione.
Questi servizi sono disponibili a un costo aggiuntivo e possono essere acquistati separatamente presso HPE.

Per i prodotti software coperti dal contratto di servizio, HPE fornisce supporto correttivo per risolvere problemi identificabili e riproducibili dall’utente, supporto per aiutare il cliente a individuare problemi difficili da riprodurre.
Verrà anche fornita assistenza per la risoluzione dei problemi e la determinazione dei parametri per le configurazioni supportate.

Supporto operativo e funzionale del software: HPE fornisce informazioni, così come disponibili in commercio, sulle funzionalità più recenti dei propri prodotti, sui problemi noti e sulle soluzioni disponibili, oltre a offrire consulenza e assistenza operativa.
Aggiornamenti di prodotti software e relativa documentazione: Quando Hewlett Packard Enterprise rilascia aggiornamenti del software HPE, le ultime revisioni e i manuali di riferimento vengono resi disponibili al cliente.
Per determinati prodotti software di terzi, HPE fornirà aggiornamenti software quando questi saranno resi disponibili dalla terza parte oppure potrà fornire al cliente istruzioni su come ottenerli direttamente dal fornitore.
Verrà, inoltre, fornito al cliente un codice di accesso o una chiave di licenza e le istruzioni su come ottenerli, quando viene richiesto di scaricare, installare o eseguire la versione più recente del software.
Per la maggior parte dei prodotti software HPE e determinati prodotti software di terzi supportati da HPE, gli aggiornamenti verranno resi disponibili tramite il portale Software Updates and Licensing attraverso il portale servizi HPE. Il portale fornisce al cliente l'accesso elettronico per la ricezione e la gestione proattiva di aggiornamenti del software e documentazione.