


importati solo i dati logistici: Disponiamo solamente di dati di base importati dal fornitore, la scheda tecnica non è ancora stata creata da un editore.
creato da Poly: La scheda tecnica è importata da una fonte ufficiale del produttore. Ma la scheda tecnica non è ancora standardizzata da un editore di Icecat.
creato/standardizzato da Icecat: La scheda tecnica è creata o standardizzata da un editore di Icecat.
Poly assegnerà un Customer Success Manager (CSM) dedicato al monitoraggio, all'analisi e al reporting dell'assistenza e del supporto delle vostre soluzioni Poly.
Il TAM è la vostra prima risorsa tecnica, che si occupa di gestire le escalation, aggiornare il CSM, proporre raccomandazioni per la pianificazione del deployment, fornire il controllo delle versioni per gli aggiornamenti dei prodotti hardware e software, nonché supervisionare la distribuzione da remoto degli aggiornamenti di sistema.
Poly offre la sostituzione anticipata[1] di qualsiasi componente hardware guasto coperto dal servizio Elite. Qualora il rappresentante dell'assistenza tecnica Poly determini la necessità di un componente di ricambio per risolvere un problema, tale componente sarà spedito da Poly, che si farà carico di tutti i costi di trasporto, tramite corriere espresso con consegna il giorno lavorativo successivo.
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