HPE 5 Year Tech Care Basic wDMR MSA2070 SFF Disk Enclosure Service

Müşteriler, destek olaylarını günlüğe kaydetmek için HPE desteği ile 7 gün 24 saat telefonla iletişime geçebilir. Yanıt süreleri kapsam dahilindeki ürünün hizmet düzeyine bağlıdır.
15 dakikalık 7x24 gelişmiş yanıt (Kritik ve Temel hizmet seviyeleri) HPE, 1. dereceden kritik olaylar için 15 dakika içinde ya Müşteriyi bir ürün uzmanına bağlamayı ya da Müşterinin geri aranmasını hedefler.
Diğer tüm olaylar için HPE, Müşteriyi bir ürün uzmanına bağlayabilir veya Müşteriyi bir saat içinde geri arayabilir.
2 saatlik standart yanıt (Temel hizmet düzeyi) HPE, temel hizmet sözleşmesi kapsamındaki ürünlerle ilgili aramalar için müşterilerin satın aldıkları hizmet kapsamına uygun şekilde bir ürün uzmanının 2 saat içinde telefonla yanıt vermesini sağlayacaktır.
For all other incidents, HPE may connect the Customer to a product specialist or call the Customer back within one hour.

Uzmanla çevrimiçi sohbet: Müşteriler soru sormak, yardım almak veya genel teknik yönergeler için uzman bir teknik kaynakla çevrimiçi sohbet başlatabilir. Müşterilerin HPE ürünleri hakkındaki teknik sorularına hızlı yanıt alabilmesi için uzmanlarla çevrimiçi sohbet sağlanır.
İhtiyaç duyulan hallerde, gerekli desteği sağlamak üzere ayrıntılı yanıtlar gerektiren karmaşık sorular bir üst destek düzeyine yükseltilebilir. Uzmanla çevrimiçi sohbet yalnızca İngilizce dilinde sunulur ve satın alınan hizmet kapsamına uygun şekilde kullanılabilir.
Forumda uzmandan yanıt: Müşteriler, HPE topluluk forumlarına iletiler göndererek soru sorabilir, sorunlarını paylaşabilir veya ürünlerin kullanımıyla ilgili konuları tartışabilir. HPE ürün uzmanları, HPE Destek hizmetleri kapsamındaki ürünler için resmi HPE topluluk forumuna yöneltilen tüm çözülmemiş soruları iki iş günü içinde yanıtlar.
Gönderilerin standart destek süreçleriyle ele alınması gereken konuları gündeme getirdiği durumlarda, HPE resmi bir destek olayının oluşturulmasını talep ederek standart HPE olay yönetimi süreçlerini izler.
Uzman teknik kaynak yanıtı yalnızca İngilizce ile sınırlıdır ve kullanıcının HPE Destek Merkezi'ne kayıtlı olmasını ve bağlantılı hizmet sözleşmelerine sahip olmasını gerektirir. Ayrıntılar için hpe.com/services/expertchat bakın veya yerel HPE Satış temsilcinizle iletişime geçin.

HPE, Müşterinin HPE Tech Care kapsamındaki ürünlerinin kullanımı ve yönetimiyle ilgili olarak aşağıda ana hatları verilen konu alanlarına özgü Müşteri soruları ve sorguları için genel teknik rehberlik sağlamaya çalışır.
Genel teknik rehberlik telefon, web ve sohbet iletişim kanallarından edinilebilir ve hizmet sözleşmesinin hizmet kapsamına tabi olarak kritik olmayan bir olay olarak değerlendirilir.
Genel teknik rehberlik telefon, web ve sohbet iletişim kanallarından edinilebilir ve hizmet sözleşmesinin hizmet kapsamına göre ele alınıp 3. dereceden olay olarak değerlendirilir.
Aşağıda ayrıntıları verilen/açıklanan konularla ilgili olduğunda HPE, gündeme getirilen konularda yardımcı olmak için belgeler, videolar ve temel eğitim makaleleri gönderir.

HPE InfoSight tarafından desteklenen HPE ürünleri için (listeye aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz) HPE, HPE InfoSight'ın kurulumu, yapılandırması ve kullanımı için destek ve tavsiyeler sağlar.
HPE ek olarak, bağlantılı ürünler için sunulan genel teknik rehberini, HPE InfoSight analizlerini, sağlanan uyarıları ve önerileri içerecek şekilde genişletir.
Talep üzerine HPE, yapılandırılan HPE ürünleri için Müşterilerin sorunları, uyarıları ve HPE InfoSight tarafından sağlanan bilgileri anlamalarına yardımcı olur.
Analizlerin, HPE InfoSight iş yükü içgörülerine dahil edilen önerileri sağladığı durumlarda HPE, genel teknik rehberine uygun olarak analizlerin niteliğini, önerileri ve genel olarak yapılabilecek en iyi eylemleri sağlayabilir.