HPE 5 Year Tech Care Essential 1U Tape Array Smart Choice Service

Müşteriler, destek olaylarını günlüğe kaydetmek için HPE desteği ile 7 gün 24 saat telefonla iletişime geçebilir. Yanıt süreleri kapsam dahilindeki ürünün hizmet düzeyine bağlıdır.
For severity 1 incidents, HPE aims to either connect the Customer to a product specialist or call the Customer back within 15 minutes. For all other incidents, HPE may connect the Customer to a product specialist or call the Customer back within one hour.
Enhanced Phone Response: Remote response 24x7; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays.
24x7 on-site coverage: 4-hour on-site response for covered hardware; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays.
Diğer tüm olaylar için HPE, Müşteriyi bir ürün uzmanına bağlayabilir veya Müşteriyi bir saat içinde geri arayabilir.

Uzmanla çevrimiçi sohbet: Müşteriler soru sormak, yardım almak veya genel teknik yönergeler için uzman bir teknik kaynakla çevrimiçi sohbet başlatabilir. Müşterilerin HPE ürünleri hakkındaki teknik sorularına hızlı yanıt alabilmesi için uzmanlarla çevrimiçi sohbet sağlanır.
Expert online chat is limited to English language only, requires that the user be registered with HPE service portal and is available during the service coverage window. Availability may vary for certain products. Refer to hpe.com/services/expertchat for details or contact your local HPE Sales rep.
Forumda uzmandan yanıt: Müşteriler, HPE topluluk forumlarına iletiler göndererek soru sorabilir, sorunlarını paylaşabilir veya ürünlerin kullanımıyla ilgili konuları tartışabilir. HPE ürün uzmanları, HPE Destek hizmetleri kapsamındaki ürünler için resmi HPE topluluk forumuna yöneltilen tüm çözülmemiş soruları iki iş günü içinde yanıtlar.
Where posts raise topics that should be addressed through standard support processes, HPE requests that a formal support incident is created and follows the standard HPE incident management processes.
The specialist technical resource response is limited to English language only and requires that the user be registered with HPE service portal and has registered service agreements.

HPE endeavours to provide general technical guidance for Customer questions and enquiries specific to the topic areas outlined in the following regarding the operation and management of the Customer’s products covered by HPE Tech Care Service.
Genel teknik rehberlik telefon, web ve sohbet iletişim kanallarından edinilebilir ve hizmet sözleşmesinin hizmet kapsamına tabi olarak kritik olmayan bir olay olarak değerlendirilir.
Aşağıda ayrıntıları verilen/açıklanan konularla ilgili olduğunda HPE, gündeme getirilen konularda yardımcı olmak için belgeler, videolar ve temel eğitim makaleleri gönderir.

For HPE products that are supported by HPE Proprietary Service Tools, HPE provides support and advice for their setup, configuration, and usage. Further for those connected products, HPE extends general technical guidance to include analytics and the events and recommendations provided.
For configured HPE products, on request, HPE assists Customers to understand the issues, events, and information provided by HPE Proprietary Service Tools.
Where analytics provide recommendations, HPE can provide qualification of the analysis, the recommendation, and the general next best actions in line with general technical guidance.